Отправка письма или совершение звонка всё реже воспринимаются как сложное действие, требующее подготовки. В Кемерово почта и телефон встроены в повседневную инфраструктуру так, что процесс общения превращается в использование готового сервиса. В этой модели человек постепенно смещается из роли организатора связи в позицию пользователя стандартизированной системы. автоматизация процедуры отправки и получения перенос ответственности к оператору сети снижение значимости личной координации зависимость от устойчивости каналов передачи